Поддержка
Ответы на типовые вопросы — в базе знаний. Разбор вашей ситуации — в заявке: её можно отправить прямо с этой страницы.
Удалённое подключение
Если специалист поддержки попросил открыть эту страницу — нажмите кнопку. Утилита не устанавливается: запустите скачанный файл и продиктуйте номер и пароль из окна.
Скачивайте на том компьютере, где работает 1С:Отель. Если браузер или антивирус запросит подтверждение — разрешите загрузку.
Специалист подключается только к сеансу, номер которого вы назвали сами. Закрыли окно утилиты — доступ прекращён. Мы никогда не просим запустить утилиту, если вы не обращались в поддержку.
База знаний
Инструкции по ежедневным операциям: заезд и выезд, кассы, тарифы, обмен с бухгалтерией, типовые ошибки и их решения. Большинство вопросов закрывается инструкцией за пару минут.
Написать в поддержку
Опишите ситуацию — заявка попадёт в очередь специалистов. Чтобы решили быстрее, укажите: название отеля, версию системы, текст или скриншот ошибки, контактный телефон.
Почта для заявок: support@1c-hotel.ru — письмо тоже становится заявкой.
Круглосуточная поддержка с SLA
Отель работает круглосуточно — ночные заезды, ночной аудит. Для объектов, которым нужен гарантированный ответ в любое время суток, есть тарифы расширенной поддержки: фиксированное время реакции, приоритетная очередь, режим 24×7. Состав и стоимость зависят от объекта — запросите условия.
Обновления
Обновления 1С:Отель публикуются на сайте фирмы «1С» — это единственный официальный источник. Для загрузки нужны учётная запись пользователя и действующий договор ИТС.